PATRICK O'BRIEN
J'aide à simplifier les opérations, améliorer l'expérience client et transformer des idées en solutions concrètes — notamment avec l'IA et l'automatisation.
La technologie n'est pas le point de départ. Le problème l'est.
Je suis naturellement attiré par les situations où quelque chose pourrait mieux fonctionner.
Pourquoi un excellent service perd-il une occasion simplement parce que personne n'a répondu au bon moment?
Pourquoi quelqu'un effectue-t-il encore manuellement une tâche répétitive?
C'est généralement là que je commence : trouver le véritable problème, enlever ce qui est inutile et construire la solution la plus simple capable de créer un résultat réel.
Avec ou sans intelligence artificielle.
Utiliser l'intelligence artificielle là où elle peut réellement améliorer une opération : répondre, qualifier, résumer, organiser, relancer, analyser ou éliminer du travail répétitif.
Pas de technologie pour impressionner. De la technologie pour améliorer quelque chose.
Observer le parcours d'un client ou le fonctionnement d'une équipe, identifier les frictions et reconstruire le processus de façon plus simple, plus rapide et plus agréable.
Transformer une idée en quelque chose que l'on peut montrer, tester et vendre : site Web, prototype, offre, workflow, expérience numérique ou nouveau service.
IA · Téléphonie · Automatisation
Transformer un appel manqué en occasion de vente.
Un système capable de discuter avec le client, comprendre sa demande, recueillir les bonnes informations et préparer la prochaine étape — même lorsque personne n'est disponible pour répondre.
Web · Processus · Expérience client
Moins de friction entre la demande du client et le service rendu.
Offre, prix, FAQ, parcours mobile, appels à l'action et suivis : simplifier l'expérience pour le client comme pour l'entreprise.
Produit IA · Création de contenu
Passer d'une idée parlée à un contenu publiable.
Un prototype IA qui transforme une idée ou un message parlé en angles, hooks et scripts en français ou en anglais.
Build · AI · Business
Pages Web, automatisations, agents IA et concepts de produits construits rapidement pour apprendre avant d'investir davantage.
Je préfère un prototype utilisé cette semaine à une présentation parfaite qui ne sera jamais mise en œuvre.
J'y suis arrivé par les problèmes.
Ma formation est en administration des affaires à l'ESG UQAM, mais ce qui m'a toujours intéressé dépasse un titre ou une fonction.
J'aime organiser. Créer. Rassembler les gens. Comprendre comment quelque chose fonctionne — et surtout comment ça pourrait mieux fonctionner.
À l'université déjà, je transformais des idées en projets concrets, parfois devant plus d'un millier de personnes. Ma carrière m'a ensuite donné une expérience très terrain des opérations, de la logistique, du service et de la coordination.
Aujourd'hui, l'IA me donne simplement de nouveaux outils pour poursuivre la même obsession :
Comment pourrait-on faire ça mieux?
Si vous avez un problème de ce genre, il y a de bonnes chances que la conversation m'intéresse.
Je vis à Montréal. En dehors des écrans, vous risquez de me trouver en train de courir, jouer au tennis, faire du vélo, prendre des photos ou simplement marcher quelque part.
La curiosité est probablement le fil conducteur de tout le reste.
Expliquez-moi ce qui ne fonctionne pas comme vous voudriez. On pourra commencer par là.